Обережно, шахраї! Чому купувати через інтернет ризиковано?

Купуючи через інтернет, особливо через сайт оголошень або ж через Аукро, Ви кожного разу серйозно ризикуєте.

Фактом купівлі-продажу може бути рахунок-фактура, товарний чек або ж інший документ з печаткою. Дуже рідко інтернет-продавці надають такого типу документи, а отже Ваша купівля не є підтвердженою жодним документом.

А це вже певний ризик. Добре, якщо продавець совісний і у випадку дефектів/браку компенсує Вам витрачені гроші або ж замінить товар. А що, якщо ні? Що робити, коли продавець висилає Вам відвертий брак, яким неможливо користуватись, а потім каже, що Ви самі зіпсували. 

У мене трапилась така ситуація.

Розповім детально. Зробив ставку на аукціоні Аукро. Там був аукціон, який мав тривати 20 днів. Я ж вирішив домовитись з продавцем і купити раніше. Тобто, ми домовились по ціні і я не став чекати кінця аукціону. Тобто, фактичної прив’язаності до Аукро наша угода не мала. Та і не дуже це важливо, адже Аукро – це радше здирання комісійних, аніж реальна компенсація. Почитайте умови “Програми захисту покупців”. Потрібно писати заяву в міліцію, справа повинна розпочатись, злочинець має визнатись винним і тільки тоді можливо Вам і компенсують якусь частину. Тобто, у випадку моєї покупки по ціні 270 грн шансів було б небагато. Найбільше, на що я б міг розраховувати, це негативний відгук в сторону продавця.

Отже, я купував пам’ять до ноутбука. Думаю, яка різниця, нова чи вживана. Якщо працює – то і буде працювати. Так ні, глюки почались після години використання. Як виявилось, вона була битою, причому продавець ніби робив тест, який не показав жодних помилок (швидкий тест). Потім при переписці мотивував свою відмову приймати назад товар тим, що він тестував, і у нього все працювало. Купуючи такі речі, будьте пильні.

Я одразу подумав, а як я можу вплинути на продавця, якщо він не прийме мою посилку назад? Написати заяву в міліцію? Які документи я маю на руках? Рахунок та ПІБ отримувача, та і все. Добрі продавці також мені надали через Аукро домашню адресу “афериста”. Як пояснили мені в службі підтримки приватбанку (я їм мало вірю, але все ж), достатньо номера рахунку та прізвища й ініціалів отримувача для подачі заяви в міліцію. Я навіть не вірю, що хтось буде розглядати заяву на суму 270 грн без жодних документів…

Після того, як я почав погрожувати заявою в міліцію, продавець все-таки одумався, і написав, що прийме посилку назад і перевірить. Поки ця історія ще не закінчилась. Але одне я зрозумів, якось вплинути на продавця практично неможливо, адже юридичних підстав взагалі немає.

Наступне. Коли я подивився сюжет про крадіжки на Новій Пошті, я подумав, а що буде, якщо мою посилку на Новій Пошті загублять або вкрадуть. І я згадав про свій випадок. Накладні я оформлював сам і приносив вже готові для відправлення у відділенні Нової Пошти. Одного дня приніс посилку, і вона була безслідно втрачена. Коли я про це поскаржився, мені обіцяли допомогти. Час ішов, я нагадував працівникам, дзвонив у відділ якості, трек-код відображався як переданий у відділ якості, тобто посилка була офіційно втрачена. Думаєте, я повернув суму страховки? А дірку від бублика я отримав. Коли я подзвонив ще через кілька місяців, то мені сказали в юридичному відділі, що в мене немає жодних документів. Документи я віддавав у відділенні Нової Пошти. Зрозуміло, що я оформлював сам і документу з їхньою печаткою в мене не було. Але посилка дійсно була відмічена як загублена, проте це жодним чином мені не допомогло.

У випадку втрати/пошкодження/крадіжки/підміни товару на Новій Пошті або будь-якій іншій службі доставки дуже важко щось довести. Залишається сподіватись тільки на порядність компанії. Звичайно, можна подати в суд. Але якщо сума невелика, то ніхто тим і займатись не буде.

Втім, єдине, що може допомогти у таких випадках, це фото товару при відправленні, підписані кур’єрською службою, зазначення серійного номеру та моделі товару у декларації, повна сума страховки. Наприклад, зазначення IMEI у випадку мобільного телефону.

А при купівлі через інтернет попросіть рахунок-фактуру, чек або ж хоча б якийсь документ з печаткою продавця. У випадку, якщо працездатність товару можна перевірити на місці, замовляйте з післяплатою, перевіряйте, і тільки потім сплачуйте. Часто продавці говорять про так звану гарантію на словах не підкріплюючи це документом. Можете вважати, що у такому випадку жодної гарантії немає ;)

Чому замовляти в Китаї без посередників ризиковано?

купити_в_Китаї_без_посередників

Багато хто із Вас вже давно замовляє в Китаї без посередників.

Маючи картку Visa Virtuon  – це не так і складно.

Особисто я замовляв багато чого – і електроніку (планшети, мобільні телефони), і витратні матеріали для принтера, і одяг.

В більшості випадків все пройшло гладко, але десь 10% замовлень – проблемні.

Найчаcтіші проблеми:

що стосується мобільних телефонів – це дефекти. Наприклад, дуже тихий мікрофон/динамік або посторонній шум при розмові, невідповідність багатьох технічних характеристик, пошкодження самого телефону, несподівані “глюки” – втрата сигналу або самовільне перезавантаження, “сирість” прошивки і т.д. Та і це ще не все. Мені недавно вислали зовсім іншу модель телефона :) Звичайно, добре якщо це аукціон – можна ще сперечатись, сподіватись на компенсацію або повернення назад (зазвичай за зворотню доставку сплачуєте Ви самі). Коли я купував через PayPal, то там чомусь видало в кінцевому випадку – вирішуйте проблеми самі :)

що стосується одягу – я замовляв двічі, і двічі розмір не відповідав заявленому (занадто малий). Тобто, навіть якшо вказали всі розміри в сантиметрах, а не просто XL XXL і т.д., то вони з високою ймовірністю можуть не співпасти з реальними.

Такі ж проблеми можуть виникати і при замовленні інших речей.

Але, знову ж таки, це ще не все. Можуть виникнути проблеми з доставкою – посилка просто може бути втрачена (вкрадена або загублена). Хочу сказати, що документи Вам сильно не допоможуть – залишиться сподіватись тільки на компенсацію з боку продавця. Або ж на деяких аукціонах є страховка – якщо Ви не отримаєте посилку протягом певного строку, то Вам автоматично повернуться гроші. Запитайте про це перед тим, як платити за товар.

Якщо говорити про посередників, то я маю на увазі тих, у кого товар вже в наявності. Тобто, вони інвестували свої гроші, тільки потім продають. Якщо Вам необхідно терміново – то іншого виходу немає. Та і якщо хочете перестрахуватись, то також варто купувати вже в Україні. Але високої якості товару теж ніхто не гарантує, тут все залежить від совісті продавця…

 

Знову дорожчає Нова Пошта. Нові тарифи починаючи з 11 березня 2013 року

Нова Пошта

 

Ну ось, після свят – чудова новина для користувачів Нової Пошти. Вже зараз я спробував оформити замовлення на завтра, і вибило суму не 15 грн, як раніше, а 17 грн. Хоча вони казали, що мінімальну вартість можна ставити будь-яку, всеодно менше 400 не виставляється, та і кінцева ціна від зміни страховки від 0 до 400 грн не змінюється. Для мене, як і для багатьох інших, найпопулярнішими відправленнями є невеличкі посилки (до 1 кг). Особливо мене веселить те, що тарифи однакові як для сусідніх міст, так і з кінця України в інший кінець. Так, для великогабаритних вантажів буде якась різниця, але для звичайних посилок до 1 кг – 17 грн і не менше! Можливо, ще змінять завтра щось в самій системі оформлення декларацій (сподіваюсь, при меншій сумі страховки буде менша ціна перевезення?), але вже досить неприємно, адже тарифи підвищувались не так і давно.

Єдина альтернатива таким тарифам – УкрПошта, де схожу посилку можна відправити за 5-7 грн, але вже не буде так терміново доставлятись. Втім, іноді буде краще почекати, аніж переплачувати. Особливо, якщо Ви купуєте недорогі товари. Наприклад, купуючи акумулятор до телефона за 20 грн, Ви будете готові заплатити за доставку 17 грн? Ясно, що багато хто буде і далі платити, але все-таки хтось почне відмовлятись…

Неприємні співробітники на Укрпошті та Новій Пошті

Сьогодні хотів забрати переказ на “УкрПошті”, але коли я пред”явив водійські права, то мені відмовили. Я знаю, що за правилами достатньо документу, що засвідчує особу, але сваритись не хотів. Ну там потрібно в бланку заповнювати паспортні дані, але я їх пам’ятаю і так :) Коротше кажучи, досить неприємно.

Схожа ситуація була на Новій Пошті, коли я забирав уже десятий раз, а мене так і не могли запам’ятати. Можливо, просто така співробітниця попалась. Але я підозрюю, що вона уже давно мене впізнавала, а права дивилась для приколу, мовляв правила у них такі, навіть якщо ти сотий раз отримуєш, всеодно не вірять, що це ти :) Але це дуже сильно дратує, така поведінка. Вони витрачають і свій, і мій час. Кому це потрібно?

Новий митний кодекс – як він вплинув на швидкість доставки? Митний контроль Укрпошти

Новий митний кодекс діє з червня 2012, а останні поправки до нього були близько місяця назад. Але суть не в цьому. Типу наголошували на тому, що буде спрощений митний контроль, таким чином посилки будуть приходити швидше. Але насправді все не так вже і добре. За останній час у мене загубилось (чи вкрадено) 2 посилки, і швидше за все – вина в тому української митниці. А можливо, вони затримуються (чи може посилка йти 3 місяці?).

Що змінилось в цьому кодексі? Практично нічого. Читав, що змінився список дозволених товарів (що за безглуздя?). Також. змінився ліміт (з 200 до 300 євро – точно зараз не можу знайти). Що ж дає цей ліміт? По суті справи, посилки, вартість яких менша 300 євро, не потрапляють під митний контроль. Але замовляють і значно дорожчі товари – ноутбуки, телефони і т.д.

У нас є такий “косяк” в цьому законодавстві (на практиці) – якщо відправляється укрпоштою чи EMS, тобто державними службами, то в більшості випадків Ваші товари не підпадають під митний контроль, і не зовсім важливо, яка їх реальна вартість. В декларації можуть вказати занижену вартість, і на цьому все. Розпаковувати будуть лише, якщо будуть підозри. Якщо ж Ваша посилка йшла як дрібний пакет, то в 99% випадків її не будуть чіпати.

А ось якщо товар відправлено кур’єрською службою, то Ви в 99% випадків потрапите під митний контроль і не тільки. Потрібно заплатити за радіологічний, екологічний контроль, ПДВ і ще якісь платежі (повний список не скажу) =). Крім того, стояти в чергах і т.д.  Тому часто навіть легше повернути такі посилки назад. Терміново можна доставляти лише важливі документи. В цьому є сенс. В інших випадках – краще не ризикуйте. Довести щось дуже складно (мовляв, вартість не перевищує певну суму) – вони порахують все, як вони хочуть і зроблять все можливе, щоб Ваш товар попав під конфіскат.

Але потрібно розуміти, при доставці державною поштою, ніхто не дає жодних гарантій про отримання Вами посилки. Продавці наголошують, що в разі втрати посилки, її вартість Вам не буде компенсовано. Головний нюанс в тому, що реальних строків доставки також ніхто не може гарантувати (мені йшло іноді по 2 місяці).

Кур’єрські ж служби можуть доставити за кілька днів, так і замовляє цивілізована Європа та інші країни. А в нас повна бюрократія. Хтось один раз замовить так – і більше ніколи в житті не захоче. І ніхто не буде питати, чи коштує Ваша посилка 100 євро, чи 300.

Доречі, списки дозволених/заборонених товарів – теж цікава річ. Особливо цікаво, коли Ви намагаєтесь відправити китайський телефон на ремонт, а Вам кажуть – що туди заборонено відправляти телефони. Коли Ви кажете, що Вам всеодно і відправляєте, часто все нормально доходить. Але іноді, казали, що посилки повертаються, і вартість відправки не компенсується (тобто, знову ж таки, українська митниця не випускає товар навіть за кордон – і повертає Вам). Хоча приймаюча сторона ніколи б не відмовилась від таких посилок.

Коротше, все це не дуже мені подобається, особливо коли втрачаються посилки, а отже і втрачаються живі гроші.

Проблеми з доставкою DHL Global Mail з iHerb.com

Я замовляв посилку на iHerb наприкінці жовтня, але й досі не отримав її. Я вже думав, можливо просто вкрали мою посилку на українській стороні. Адже у США вона відслідковувалась, а як тільки покинула межі штатів – перестала трекатись. Власне, так відбувається з усіма посилками DHL Global Mail, адже по суті вони йдуть без трек-номера (та й iHerb повідомляє, що у разі їх втрати Вам нічого не компенсують). Але все виявилось не так просто. Багато покупців, таких само як я, теж не отримали свої посилки.

Останнім часом (кінець вересня-листопад) доставка авіапоштою DHL Global Mail відбувається зі значною затримкою або взагалі з втратами посилок. На форумі любителів айхерб вже ціла дискусія з приводу причин, а головне – наслідків. Кому не прийшли замовлення з кінця вересня по початок листопада 2012, варто написати в службу підтримки (хоча мені тільки і відповідають – чекайте, ми сподіваємось, що Ви отримаєте свою посилку) або в темі на спеціалізованому форумі. Потрібно писати користувачам (ви знайдете в тій темі), які збирають всю інформацію від всіх “кинутих” покупців, і будуть потім передавати її в iHerb (з 1 по 13 січня 2013), по результатам цього і будуть вирішувати, кому що компенсувати, а кому ні.

Поставтеся відповідально до цього, не намагайтеся включити в список отримані посилки – DHL буде його перевіряти, недобросовісним покупцям довічний бан на Айхербі. Також утримайтеся поки від негативу на адресу магазину Айхерб в мережі. Вони, схоже, цілком серйозно пішли на зустріч. Немає гарантії, що повернуть усім без винятку, але наберіться терпіння, вони збираються це зробити. Також можливо скоро введуть трекову доставку в Україну! Це безумовно приємна новина! Але зрозуміло, що трекова доставка буде дорожче, але зате Ви гарантовано отримаєте свою посилку.

iHerb.com – поки хвилюватись немає причин. Доставка затримується.

Нещодавно після звернень в УкрПошту і DHL, я вирішив написати також і в службу підтримки самого Айхерб. Мені написали, що посилки можуть іти до 2-х місяців, причому посилки, відправлені пізніше, можуть приходити швидше за ті, які були відправлені раніше. Тобто варто ще чекати, логіки ніякої немає і точні строки розрахувати неможливо… Буду сподіватись, що все-таки отримаю посилку, в іншому випадку більше не буду там замовляти :( Вартість – близько 20$ – ніби не так і багато, але всеодно шкода… Нагадаю, замовляв посилку я ще в кінці жовтня.

Як відправити телефон в Китай? Частина 2.

Пам’ятаєте, я писав раніше Як відправити телефон в Китай, де вказав все, що потрібно зробити для того, щоб відправити зіпсований телефон назад до Китаю на ремонт або заміну.

Так ось, хотілося б додати деякі деталі.

Посилку будь-якого об’єму можна відправити на будь-якому відділенні. Крім того, ВСІ посилки відправляються тільки з трек-номером. За це турбуватись не потрібно. Але посилки до 1 кг відправляються як бандеролі (дрібний пакет). Недосвідчений співробітник може вказати такий товар як посилку в своїй програмі, в такому випадку Ви повинні попросити, щоб вказали саме дрібний пакет.

Поштовий співробітник може повідомити, що товар заборонений до ввозу – і його можуть повернути, також він може відмовитись вказувати неправдиву інформацію (ви відправляєте телефон, а вказуєте мp3-плеєр). Тобто, у випадку повернення, кошти не компенсуються і це будуть Ваші проблеми.

А відмовитись відправляти поштовий співробітник не може.

Без оголошеної цінності відправляти не можна, але можна вказати значно меншу вартість, ніж насправді. Але в межах розумного. Якщо митниця запідозрить, що вартість занижена в кілька разів, то посилку з високою вірогідністю розпакують і перевірять.

Логотип (про це я не писав раніше) Apple Nokia і т.д. (для копій) можна заклеїти непрозорим скотчем, а можна і не клеїти. Маловірогідно, що посилку будуть розпаковувати. Краще відправляти без задньої кришки, якщо логотип нанесений саме там.

Авіа і наземний транспорт відправляються практично так само по часу, та і в ціні великої різниці немає. Тому можна вказувати доставку по землі (by land).

Програма Лояльності Нова Пошта – частина 4. Повний лохотрон

У попередній статті на цю тему я писав, що для того, аби скористатися своїми балами, необхідно зробити 10 відправок в місяць, таким чином Ви маєте перейти на рівень Classic. Але в панелі управління нічого не відбулось. Зайшовши у відділення – мені сказали, що для отримання картки Classic необхідний оборот 2000 грн в місяць на протязі двох місяців.  На сайті також вже змінились умови, але там вказано – що 2000 грн – потрібний оборот лише за 1 місяць.

Якщо рахувати простіше, мінімальна вартість відправлення 15 грн, більшість і відправляє саме такі посилки (до 1 кг). Щоб назбирати необхідну суму 2000 грн, необхідно відправити в місяць 134 таких посилки. Це виходить 5 посилок щодня (враховуючи суботу) . В таких об’ємах відправляють одиниці – це крупні інтернет-магазини.  Звичайні ж користувачі ніколи не зберуть потрібної суми, а ці накопичені бали – просто пусте слово, не варто навіть користуватись тією “карткою”. Одна назва.

China Post, HongKong Post та Singapore Post – китайська пошта, в чому різниця?

Замовляючи товари з Китаю, Ви в першу чергу, маєте звернути увагу на спосіб доставки. З оплатою все достатньо просто. В більшості випадків це – PayPal. Що стосується доставки – тут багато різних варіантів. Але потрібно зрозуміти, що кур’єрські служби коштують достатньо дорого, та ще й потрапляють під митний контроль у більшості випадків. Посилки, відправлені державною поштою або кур’єрською службою (державною) EMS, під митний контроль по замовчуванню не потрапляють або дуже швидко його проходять, зважаючи на велику кількість посилок, що відправляються поштою.

Якщо говорити про пошту, то залежно від місця знаходження продавця, можуть підтримуватись China Post, HongKong Post або Singapore Post. Що цікаво, один продавець може висилати одразу кількома службами (тобто ці служби не мають прив’язки до місця знаходження продавців).

Отже, спробуємо з’ясувати, в чому різниця між ними.

China Post – мабуть, найбільш популярний спосіб доставки для китайських інтернет-магазинів.  Та ще й найдешевший. Але строки доставки можуть затягнутись до 2 місяців. Частіше всього це 25-30 днів.

HongKong Post – дорожче за China Post, але трохи швидше. Бували випадки, що посилка доходила за кілька днів. Але це ще залежить від того, наскільки швидко відправлять посилку. Адже часто китайці можуть давати Вам трек-номер, але відправляти значно пізніше.

Singapore Post – особливих відмінностей від China Post не має, але є свої особливості. Наприклад, акумулятори заборонено відправляти попередніми двома службами, а Singapore Post має таку можливість. Можливо, Singapore Post трохи швидша за China Post, оскільки не така популярна і черги там менші.

Все вищезгадане стосувалось невеликих посилок (по кілька кілограмів). Якщо купувати щось важче, то підійде тільки EMS. Але ні в якому разі не обирайте Fedex, DHL, TNT і т.д., в 99% випадків у Вас виникнуть проблеми, з Вас можуть вимагати не тільки мито, а й ПДВ, а ще проходити купу служб і їм також платити…  Так, доставлять товар за кілька днів, але фактично Ви повинні будете витратити ще більше часу на оформлення, втратите купу грошей і нервів. Це того не варте.